Soluţionarea petiţiilor

Definiţii

Petiţia reprezintă cererea, reclamaţia sau sesizarea prin care se aduc la cunoştinţă Erste AM fapte de natură a aduce atingere drepturilor sau intereselor petentului, formulată în scris şi depusă la sediul Erste AM sau la sediile distribuitorilor, după caz, transmisa prin poştă sau poştă electronică ori prin sistem on-line, prin intermediul căreia un petent sau împuterniciţii legali ai acestuia, care acţionează exclusiv în numele petentului şi fără un interes comercial propriu, îşi exprimă nemulţumirea cu privire la serviciul şi activitatea de investiţii prestate de către SAI Erste, la prestarea serviciului de administrare a portofoliului de plasament colectiv al O.P.C. sau la informaţiile furnizate de entitate în urma solicitărilor de informaţii primite de la petenţi.

Petent reprezintă persoana fizică sau juridică, client/investitor al SAI Erste, care depune o petiţie către o entitate cu privire la serviciul și activitatea de investiţii prestate în baza OUG 32/2012 şi a Regulamentului A.S.F. nr. 9/2014.

Petiţie soluţionată favorabil reprezintă petiţia în legătură cu care au fost dispuse măsuri pentru remedierea situaţiilor sesizate.

Petiţie soluţionată nefavorabil reprezintă petiţia în legătură cu care nu au fost dispuse niciun fel de măsuri.

Aspecte generale

Toate petiţiile sunt trate în mod egal şi nu sunt impuse restricţii în exercitarea drepturilor investitorilor. Persoanele responsabile vor răspunde la fiecare petiţie primită într-un limbaj simplu şi uşor de înţeles.

Petenţii au dreptul de a primi, fie la solicitarea expresă, fie cu ocazia înaintării unei petiţii, informaţii scrise privind procesul intern de soluţionare a petiţiilor.

Modalităţi de soluţionare pe cale amiabilă a litigiilor:

Medierea reprezintă modalitatea de soluţionare alternativă a unui conflict, reglementat de dispoziţiile Legii nr. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator.

Arbitrajul reprezintă modalitatea de soluţionare alternativă a unui conflict, reglementat de dispoziţiile art. 541 şi urm. din Noul Cod de Procedură Civilă.