Depunerea unei reclamaţii este gratuită. Reclamaţiile sosite sunt administrate cu promptitudine şi încercăm să găsim o soluţie adecvată cât de repede posibil. Toate reclamaţiile şi măsurile ulterioare sunt documentate şi arhivate.
Pentru fondurile acestor administratori de fonduri, Erste Asset Management GmbH şi ERSTE-SPARINVEST Kapitalanlagegesellschaft m.b.H. s-au alăturat Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft (Joint Arbitration Board of the Austrian Credit Industry). Vă pteţi adresa acestui mediator pentru soluţionarea disputelor. Pentru mai multe informaţii despre Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft privind procesele şi procedurile, puteţi vizita www.bankenschlichtung.at